Troubleshooting
Erros reais e cross-cutting. Para erro específico de um conector, veja a seção Erros comuns na página do conector correspondente.
Cadastro
| Erro | Causa | Solução |
|---|---|---|
| "Emails temporários ou descartáveis não são permitidos" | Provedor de email descartável detectado | Use um email corporativo |
| "Senha deve ter no mínimo 8 caracteres" / "letra maiúscula" / "caractere especial" | Senha não atende aos requisitos mínimos | Use ao menos 8 caracteres, 1 maiúscula, 1 minúscula, 1 caractere especial |
| "Email já cadastrado" | Já existe conta com esse email | Faça login, ou recupere a senha |
Rate limiting
Endpoints de autenticação (login, register, refresh, confirm-email) aceitam no máximo 10 requisições a cada 15 minutos por IP. Se você automatizar login/registro (testes, scripts), respeite esse limite — passar dele retorna erro até a janela resetar.
Conexão de conta AWS
- "Esta conta AWS já está vinculada a outro usuário" (
ACCOUNT_ALREADY_LINKED) — uma conta AWS só pode estar em um usuário CloudBroker por vez, em qualquer plano. Reconecte pelo usuário original. - Credencial inválida — confira se as duas policies (
AWSBillingReadOnlyAccess,ResourceGroupsandTagEditorReadOnlyAccess) foram anexadas ao usuário IAM antes de gerar a access key. - Custo absurdamente alto num serviço específico — já houve um caso real de metering incorreto do lado da própria AWS (
DynamoDB TimedStorage-ByteHrs). Se um número parecer impossível pra seu volume real de uso, vale abrir chamado de suporte com a AWS antes de assumir erro do CloudBroker.
Conexão de conta Azure
- Erro de permissão ao conectar — confirme que o role assignment de Cost Management Reader foi feito na subscription certa, não em outra.
- Client Secret expirado — secrets do Entra ID têm validade definida na criação (até 24 meses); gere um novo e reconecte.
Não encontrou seu problema aqui?
Escreva para suporte@cloudbroker.app.br.